Términos de servicio de Flap CRM

Flap CRM es un servicio de Flap Agency LLC (EIN 61-2252430), con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Contacto: info@flapconsulting.com.

Un CRM que Flap Agency LLC instala y opera para cada cliente: empresas, contactos, oportunidades, tareas, informes, asistencia con IA e integraciones opcionales. Cada cliente tiene su propia instalación, con su base de datos separada de las de los demás.

Una de esas integraciones es la conexión con Meta: el cliente conecta sus Páginas de Facebook mediante la aplicación de Meta «Flap CRM», y los formularios instantáneos de sus anuncios de Facebook e Instagram entran solos en su CRM.

Lo usan las empresas que han contratado el servicio con Flap Agency LLC y las personas que esas empresas dan de alta como usuarios. El cliente responde de que sus usuarios cumplan estos términos y de mantener a salvo sus credenciales.

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales que introduce o recibe en su CRM, también los que llegan de sus formularios de Meta. Flap Agency LLC es el encargado y los trata solo para prestar el servicio, según el DPA. En particular, el cliente:

• tiene una base jurídica válida para tratar esos datos y ha informado a las personas, en su formulario y en su política de privacidad, de quién es y qué hará con sus datos;
• cumple las Condiciones de los anuncios para clientes potenciales de Meta, sus Condiciones de la Plataforma y sus políticas de publicidad;
• antes de enviar comunicaciones comerciales a quien rellenó un formulario (por ejemplo, activando una campaña de correo en la fase en la que entran sus leads), se asegura de que tiene la base legal para hacerlo según la LSSI y el RGPD. El CRM avisa de ello al configurar el formulario y pide una confirmación expresa, pero no comprueba el consentimiento de cada persona;
• no pide en sus formularios categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) salvo que tenga una base legal para ello; el CRM permite descartar cualquier respuesta antes de guardarla;
• atiende los derechos de las personas, con la ayuda de Flap Agency LLC cuando la necesite.

• Al conectar, el cliente autoriza a la app «Flap CRM» a leer los formularios de las Páginas que elija, con los permisos que Meta le muestra. Solo puede conectar Páginas que administre o sobre las que tenga autorización, y cada Página solo puede estar conectada a una instalación de Flap CRM.
• Los datos que llegan de Meta solo se usan para dar el servicio al cliente dueño de la Página. No se usan para fines propios de Flap Agency LLC, no se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con otros clientes.
• El cliente puede desconectar una Página en cualquier momento desde su CRM o retirando la app en la configuración de su negocio en Meta. Desde ese momento dejan de entrar leads nuevos. Lo que ya está en su CRM sigue siendo suyo hasta que lo borre o termine el contrato.
• La disponibilidad de la conexión depende de Meta: sus aprobaciones, cambios de API, caducidad de tokens o cortes. Flap Agency LLC recupera los envíos que Meta todavía conserve (hasta 90 días) y avisa en el CRM de los que no se pueden procesar, pero no responde de lo que Meta no entregue.

No se puede usar Flap CRM para enviar spam, tratar datos obtenidos de forma ilícita, suplantar a nadie, atacar o sobrecargar el servicio, intentar acceder a datos de otros clientes ni eludir sus controles de seguridad. Flap Agency LLC puede suspender el acceso, o la conexión con Meta, si detecta un uso así o si Meta lo exige, avisando al cliente salvo que la urgencia lo impida.

Cada cliente tiene su instalación aislada, con control de acceso por roles y seguridad a nivel de fila en la base de datos. Los tokens de Meta se guardan cifrados. Las medidas completas están en el DPA.

Al terminar el contrato, Flap Agency LLC desconecta las Páginas de Meta, devuelve o elimina los datos según indique el cliente y retira la instalación, como prevé el DPA.

El servicio se presta con la diligencia profesional debida. Salvo dolo o culpa grave, Flap Agency LLC no responde de daños indirectos ni de la pérdida de oportunidades comerciales, y su responsabilidad total se limita a lo pagado por el cliente en los doce meses anteriores.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan a los clientes con antelación razonable.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (Estados Unidos), sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos de la Unión Europea, que se aplican en todo caso.

info@flapconsulting.com